서비스 수준 부속합의서

이 서비스 수준 부속합의서(이하 "SLA")는 Avetta, LLC(이하 "Avetta")와 계약 또는 관련 판매 주문서에 명시된 고객사(이하 “고객사”) 간의 기본 구독 계약(이하 “Agreement”)의 일부입니다. SLA(서비스 수준 계약) 조건과 이 계약의 조건이 충돌하는 경우, SLA의 약관이 적용되지만 충돌이 발생하는 범위에 한합니다. 여기에서 사용되었으나 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다.

1. 서비스 약속.

1.1 Avetta 플랫폼 가용성. 본 서비스 수준은 서비스 수행 과정에서 Avetta에 의해 또는 Avetta를 대신하여 사용되는 관련 정보 기술 인프라의 가용성(“Avetta 플랫폼”)을 다루며 이는 Avetta 플랫폼을 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. Avetta는 Avetta 플랫폼의 월간 가동률이 최소 99.9%가 되도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다(이하 "가동 시간 보장").

1.2 공급업체 응답 시간. 본 서비스 수준은 Avetta의 공급업체 응답 시간과 Avetta가 공급업체를 대상으로 수행하는 검증 및/또는 감사에 소요되는 구체적인 소요 시간을 다룹니다. Avetta는 지정된 시간 동안 아래의 서비스를 수행하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다.

*참고로, 매뉴얼 감사는 공급업체의 사전 심사 문서가 제출되고 검증된 후에 시작되며, 해당 공급업체가 안전 매뉴얼을 제공하는 것을 전제로 합니다.

2. 가동시간 보장 제외 사항.

가동시간 보장은 다음 사유로 인해 Avetta 플랫폼을 이용할 수 없는 경우(이하 "가동시간 보장 제외 사항")에는 적용되지 않습니다. (i) 계약에 명시된 중단, 종료 또는 기타 시정 조치, (ii) 불가항력적인 사건, 인터넷 접속 문제, 또는 Avetta 플랫폼 밖에서 발생하는 기타 문제 등 Avetta의 합리적인 통제를 벗어난 요소, (iii) 고객사 또는 제3자의 행위 또는 부작위(Avetta의 직접 통제 내에 있는 제3자 제외), (iv) 고객사 또는 제3자 장비, 소프트웨어, 기타 기술(Avetta의 직접 통제 내에 있는 제3자 장비 제외). (v) 정기 유지 관리.

3. 정의.

3.1 관련 Avetta 플랫폼의 "월간 가동률"은 100%에서 해당 월에 Avetta 플랫폼을 이용할 수 없었던 시간의 비율을 차감하여 계산됩니다. 월간 가동률 측정에는 가동시간 보장 제외 사항으로 인해 직접 또는 간접적으로 발생한 가동 중지 시간이 제외됩니다.

3.2 ​​​​​​"정기 유지 관리"는 Avetta 플랫폼이 이용 불가 상태가 되기 전에 Avetta가 발표한 바에 따라, 관련된 Avetta 플랫폼에서 수행된 모든 시스템 유지 관리를 의미합니다.