ملحق مستوى الخدمة

يشكل ملحق مستوى الخدمة هذا (" SLA") جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الاشتراك الرئيسية ("الاتفاقية") المبرمة بين Avetta, LLC ("Avetta") والعميل المحدد في الاتفاقية أو في أمر البيع ذي الصلة ("العميل"). في حال وجود أي تعارض بين أحكام ملحق مستوى الخدمة (SLA) هذا وأحكام الاتفاقية، تُطبق شروط وأحكام ملحق مستوى الخدمة (SLA) هذا، ولكن في حدود هذا التعارض فقط. تحمل المصطلحات الواردة في هذا الملحق، والتي لم تُعرف بوضوح فيه، ذات المعاني المسندة إليها في الاتفاقية.

1. الالتزام بالخدمة.

1.1 توفر منصة Avetta. يتناول مستوى الخدمة هذا مدى توفر بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية ذات الصلة المستخدمة من قبل Avetta أو نيابة عنها في أداء الخدمات ("منصة (منصات) Avetta")، وينطبق بشكل منفصل على كل حساب يستخدم منصة (منصات) Avetta. تبذل Avetta جهودًا معقولة تجاريًا لجعل منصة (منصات) Avetta متاحة بنسبة توافر شهري لا تقل عن 99.9% ("الالتزام بوقت التشغيل").

1.2 وقت استجابة المورّد. يتناول مستوى الخدمة هذا وقت استجابة Avetta للمورّدين بالإضافة إلى أوقات محددة لإتمام عمليات التحقق و/أو التدقيق التي تجريها Avetta على المورّدين. تبذل Avetta جهودًا معقولة تجاريًا لأداء الخدمات المحددة أدناه في الأوقات المذكورة:

*ملاحظة: يبدأ التدقيق اليدوي بعد تقديم مستندات التأهيل المسبق للمورّد والتحقق منها، ويتوقف ذلك على تقديم المورّد المعني لدليل السلامة.

2. استثناءات الالتزام بوقت التشغيل.

لا ينطبق الالتزام بوقت التشغيل على أي حالة لعدم توفر منصة (منصات) Avetta ناتجة عن أي مما يلي ("استثناءات الالتزام بوقت التشغيل"): (1) التعليق أو الإنهاء أو أي إجراء تصحيحي آخر، كما هو موضح في الاتفاقية؛ (2) عوامل خارجة عن سيطرة Avetta المعقولة، بما في ذلك أي حدث قوة قاهرة، أو الوصول إلى الإنترنت أو المشكلات المتعلقة به خارج نقطة ترسيم حدود منصة (منصات) Avetta؛ (3) أي أفعال أو امتناع عن أفعال من جانب العميل أو أي جهة خارجية (بخلاف جهة خارجية تخضع لسيطرة Avetta المباشرة)؛ (4) المعدات أو البرامج أو التقنيات الأخرى الخاصة بالعميل أو أي جهة خارجية (بخلاف معدات الجهة الخارجية التي تخضع لسيطرة Avetta المباشرة)؛ (5) أي صيانة مجدولة.

3. التعريفات.

3.1 تُحسب "نسبة التوافر الشهري" لمنصة معينة من منصات Avetta عن طريق طرح نسبة الدقائق التي كانت فيها منصة Avetta المعنية غير متاحة خلال الشهر من 100%. تُستثنى من قياسات نسبة التوافر الشهري فترات التوقف الناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي من استثناءات الالتزام بوقت التشغيل.

3.2 ​​​​​​"الصيانة المجدولة" تعني أي صيانة للنظام يتم إجراؤها على منصة Avetta المعنية، وفقًا لما تعلنه Avetta قبل أن تصبح منصة Avetta هذه غير متاحة.