Addendum sul livello di servizio

Il presente Addendum sul livello di servizio ("SLA") è parte integrante del Contratto quadro di abbonamento (di seguito "Contratto") tra Avetta, LLC ("Avetta") e il Cliente identificato nel Contratto o nell'Ordine di vendita associato ("Cliente"). In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto, si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura in cui tale conflitto sussiste. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento, ma non definiti in questa sede, avranno il significato specificato nel Contratto.

1. Impegno riguardo al servizio.

1.1 Disponibilità della piattaforma Avetta. Questo livello di servizio riguarda la disponibilità dell'infrastruttura di tecnologia dell'informazione pertinente utilizzata da o per conto di Avetta nell'esecuzione dei Servizi (la o le "Piattaforma/e Avetta)" e si applica separatamente a ciascun Account che utilizza la o le Piattaforma/e Avetta). Avetta si impegnerà, adoperandosi con la diligenza commercialmente richiesta, a rendere disponibile la o le Piattaforma/e Avetta con una percentuale mensile di operatività pari ad almeno il 99,9% (l'"Impegno relativo all'operatività").

1.2 Tempo di risposta al Fornitore. Questo livello di servizio indica i tempi di risposta di Avetta ai Fornitori nonché i tempi di risposta specifici per i controlli e/o le verifiche eseguiti da Avetta sui Fornitori. Avetta si impegnerà, adoperandosi con la diligenza commercialmente richiesta, a fornire i servizi di seguito indicati nei tempi specificati:

*Nota: una verifica manuale viene avviata dopo l'invio e la verifica dei documenti di qualifica preliminare del Fornitore ed è subordinata alla presentazione di un manuale della sicurezza da parte del Fornitore in questione.

2. Esclusioni dall'Impegno relativo all'operatività.

L'Impegno relativo all'operatività non si applica all'indisponibilità della o delle Piattaforma/e Avetta derivante da una qualsiasi delle seguenti circostanze (le "Esclusioni dall'impegno relativo all'operatività"): (i) sospensione, cessazione o altra azione correttiva, in base a quanto indicato nel Contratto; (ii) fattori al di fuori del ragionevole controllo di Avetta, inclusi qualsiasi evento di forza maggiore, accesso a Internet o problemi correlati che si verifichino al di là del punto di demarcazione della rete della o delle Piattaforma/e Avetta; (iii) qualsiasi azione o mancata azione del Cliente o di terzi (che non siano terzi sotto il diretto controllo di Avetta); (iv) le attrezzature, il software o altra tecnologia del Cliente o di terzi (che non siano apparecchiature di terzi sotto il diretto controllo di Avetta); o (v) qualsiasi manutenzione programmata.

3. Definizioni.

3.1 La "Percentuale mensile di operatività" per una determinata piattaforma Avetta viene calcolata sottraendo al 100% la percentuale di minuti durante un mese in cui la relativa piattaforma Avetta non è stata disponibile. Le misurazioni percentuali mensili dei tempi di operatività escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dall'impegno relativo all'operatività.

3.2 ​​​​​Per "Manutenzione programmata" si intende qualsiasi intervento di manutenzione del sistema eseguito sulla relativa Piattaforma Avetta, in base a quanto comunicato da Avetta prima che tale Piattaforma Avetta diventasse non disponibile.