Adendo de Nível de Serviço

Este Adendo de Nível de Serviço (“SLA”, na sigla em inglês) faz parte do Contrato Principal de Assinatura (“Contrato”) entre a Avetta, LLC (“Avetta”) e o Cliente identificado no Contrato ou na Ordem de Venda associada (“Cliente”). Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato, os termos e condições deste SLA se aplicam, mas apenas até o ponto de tal conflito. Os termos em maiúsculas usados neste instrumento, mas não definidos aqui, deverão ter os significados conforme estabelecidos no Contrato.

1. Compromisso de Serviço.

1.1Disponibilidade da Plataforma da Avetta. Este nível de serviço aborda a disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da informação relevante usada pela Avetta, ou em nome dela, na prestação dos Serviços (a(s) “Plataforma(s) da Avetta” e se aplica separadamente a cada conta que usa as Plataformas da Avetta. A Avetta envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar as Plataformas da Avetta com uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal de, pelo menos, 99,9% (o “Compromisso de Tempo de Atividade”).

1.2 Prazo de resposta dos Fornecedores. Este nível de serviço aborda o prazo de resposta da Avetta aos Fornecedores, bem como os prazos de resposta específicos para verificações e/ou auditorias realizadas pela Avetta nos Fornecedores. A Avetta envidará esforços comercialmente razoáveis para realizar os serviços identificados abaixo nos prazos especificados:

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