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Avetta a lancé Workforce Management Solution ! Lire la suite

Comment Avetta est parvenu à relever les défis de la pandémie

Garantir la sécurité des employés et assurer la continuité de l'activité des clients était un défi majeur
By Canadian Occupational Safety
March 15, 2021
5 minutes
relever les défis de la COVID-19

La semaine dernière marquait le premier anniversaire de la pandémie. L'occasion pour les entreprises et organisations de faire le point sur les changements clés qui ont émaillé ces douze derniers mois. Grandes ou petites, les entreprises ont dû faire face à l'adversité. Certaines s'en sont cependant mieux sorties que d'autres, notamment grâce à des stratégies efficaces mises en place dès le début de la pandémie. C'est le cas d'Avetta, spécialiste de la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. 

Aaron Wattam, directeur des ressources humaines chez Avetta, confie que l'approche de l'entreprise a consisté, avant tout, à veiller à la sécurité, au bien-être et à la santé mentale des travailleurs. 

Malgré les difficultés générées par la pandémie et le défi d'avoir à gérer des équipes aux quatre coins de la planète, « nous avons été très réactifs et avons rapidement demandé à tous nos employés de travailler de chez eux », explique M. Wattam. 

L'imprévisibilité du virus représente, aujourd'hui encore, un défi majeur. Les plans de reprise doivent être flexibles, car les directives officielles et les mesures de sécurité en place évoluent sans cesse. 

« Une grande partie de notre stratégie a évolué au fil du temps, à mesure que nous nous enfoncions dans la crise », reconnaît M. Wattam. 

Bien-être du corps et de l'esprit 

Néanmoins, et c'est tout à leur honneur, Avetta avait dans les faits déjà mis en place des plans de continuité des activités, explique M. Wattam. Le télétravail allait bientôt devenir la nouvelle norme pour les entreprises, et non plus une solution passagère. L'entreprise a mis en place de nombreux changements afin de veiller au bien-être et à la sécurité de ses employés, ajoute M. Wattam. 

L'entreprise a par exemple pris en charge l'achat d'équipements ergonomiques pour que chaque employé puisse profiter, chez lui, d'un espace de travail confortable. 

M. Wattam reconnaît que la nature de leur entreprise a joué en leur faveur : « Nous sommes spécialisés dans la technologie et avons eu le luxe d'être les premiers à pouvoir laisser le bureau dernière nous. Nous avons pu mettre en place les bonnes pratiques nécessaires et éviter les erreurs d'autres entreprises », explique-t-il. 

L'optimisation de la communication avec nos employés a également été au cœur de nos efforts : « Nous avons très tôt [au cours de la pandémie] réalisé que la disparition des interactions sociales habituelles au bureau détissait les liens entre les équipes », ajoute M. Wattam. 

Il explique qu'ils ont organisé, chaque semaine, plusieurs réunions conviant tous les membres de l'entreprise. Séances d'information ou de questions-réponses, ces visioconférences ont permis à des centaines d'employés d'échanger. Lorsqu'il est devenu évident pour Avetta que la pandémie allait durer plus longtemps que prévu, ils « ont commencé à encourager beaucoup plus d'évènements en ligne ». 

Parmi eux, des déjeuners organisés par l'un ou l'autre service de l'entreprise, et des activités sociales permettant de conserver un lien au sein des équipes. 

Autre initiative, « à mesure que la pandémie se prolongeait, nous avons décidé de nous adresser personnellement à chaque membre de l'entreprise », explique M. Wattam. Un simple « comment allez-vous, avez-vous besoin d'un quelconque soutien de notre part ? ». 

Tendre la main 

Scott Nelson, directeur du marketing international chez Avetta, rejoint M. Wattam en affirmant que le bien-être des employés était la priorité absolue et que l'entreprise était en bonne posture pour faire face aux risques de la pandémie ; et pour offrir son aide aux autres. 

« L'objectif de notre entreprise est d'aider à limiter les risques dans les chaînes d'approvisionnement », note M. Nelson. « Notre équipe de direction en est consciente, nous devons être préparés pour ce genre de choses. Cette période n'a jamais été vécue comme une énorme perturbation ; nous avions le sentiment que tout était bien en place. » 

« Nous savions ce que nous avions à faire et comment gérer cette crise. De mon point de vue, cela nous a permis par extension de mieux accompagner nos clients », explique-t-il. 

« Nos clients attendaient de nous des conseils, un leadership, un cap à suivre. Mais je pense que c'est toujours au fruit que l'on reconnaît l'arbre », déclare M. Nelson, en soulignant notamment le franc succès des livres blancs et des webinaires d'Avetta. 

Avetta a en effet mis à la disposition de tous un certain nombre de documents utiles, notamment par le biais de sa bibliothèque de ressources. Parmi les autres ressources figurent des modèles de continuité des activités (lien de téléchargement ici), ainsi qu'un guide sur la COVID-19 et les chaînes d'approvisionnement.

Pour toutes ces initiatives et bien d'autres, Avetta a reçu deux Stevie Awards en février (la cérémonie de remise de prix virtuelle a eu lieu le 14 avril). Ces prix récompensent le travail de pédagogie et d'accompagnement des partenaires de la chaîne d'approvisionnement réalisé par l'entreprise pendant la pandémie. 

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